Van Store Manager naar District Manager: upskilling als groeimotor bij Shurgard

Shurgard is de grootste aanbieder van opslagruimtes in Europa. Dat succes danken ze onder andere aan een personeelsbeleid waarin persoonlijke groeikansen en upskilling centraal staan. Maar dat zorgt ook voor uitdagingen. In België alleen al telt het bedrijf meer dan 20 vestigingen. Hoe zorg je dat collega’s overal dezelfde leerkansen krijgen? Met het e-learningplatform van SkillsTown centraliseert Shurgard opleidingen en informatie, zodat iedereen op één lijn zit.

Over Shurgard

• • Self-storagebedrijf
  • Opgericht in 1995 in Brussel
  • Meer dan 340 opslagruimtes
  • Actief in 7 Europese landen
  • 850 medewerkers

Stapsgewijs leren via upskilling

De visie van Shurgard is simpel: tevreden teams zorgen voor tevreden klanten. Die leuze nemen ze ook ter harte. Door consequent te investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers wonnen ze onder meer een Investors in People Award. Hoe pakken ze dat precies aan? “Ons bedrijf steunt op vier pijlers: happiness, training, team spirit en perspective”, vertelt Géraldine Chapelle, European L&D Manager bij Shurgard. “Zo zorgen we ervoor dat alle medewerkers voldoende kansen krijgen om door te groeien én aan upskilling te doen.”

Intussen maakten al verschillende medewerkers bij Shurgard de stap van Store Manager naar District Manager – een overstap waarbij de verantwoordelijkheden aanzienlijk toenemen. Net daarom wil Géraldine vertrekken vanuit intern talent: voor deze collega’s zijn de visie van het bedrijf, de processen en de klanten namelijk al vertrouwd terrein. “Ik geloof sterk in upskilling, maar dan moet iedereen ook dezelfde kansen en ondersteuning krijgen, ongeacht de vestiging. We willen intern talent maximaal benutten, en dan is het belangrijk dat collega’s op een consistente manier kunnen trainen en bijleren. Dankzij SkillsTown organiseren we dat praktisch: één centrale plek waar opleidingen en informatie samenkomen.”

Wat is upskilling?

Upskilling betekent dat medewerkers nieuwe vaardigheden aanleren of bestaande skills versterken. Het gaat dus niet alleen over doorgroeien naar een andere rol, maar ook over sterker worden in je huidige functie.

En daar wint ook de werkgever bij:

• Minder kosten: lagere inwerkkosten en minder nood aan externe inhuur.
• Hogere kwaliteit en service: beter opgeleide collega’s maken minder fouten en helpen klanten vlotter.
• Meer motivatie en retentie: investeren in groei verhoogt betrokkenheid en vermindert verloop.

Waarom Shurgard voor SkillsTown kiest

Een leercultuur zat er bij Shurgard altijd al ingebakken. Toch koos Géraldine ervoor om het leeraanbod met een externe partner uit te werken. “Ik wilde vooral wegblijven van complexe, langdradige opleidingen. Zo kwam ik uit bij e-learning: snackable content waaruit je met een paar klikken veel leert. Waar en wanneer? Dat mogen de collega’s zelf kiezen. Daarnaast kunnen we het leeraanbod ook afstemmen op het functieprofiel. Een Store Manager heeft bijvoorbeeld andere noden dan een Market Manager of District Manager. Online vertaal je dat sneller naar gerichte leerpaden.”

“Het platform van SkillsTown is intussen ook een beetje dat van Shurgard geworden”, gaat ze verder. “We hebben het in onze huisstijl opgemaakt en in een paar overlegmomenten de inhoud afgestemd op de leernoden van ons bedrijf. Omdat we een internationale organisatie zijn, is het extra handig dat we opleidingen en informatie in verschillende talen kunnen aanbieden. Zo kunnen collega’s aan de slag in de taal die voor hen het best werkt, zonder dat we overal een aparte module moeten uitrollen.”

E-learning bij SkillsTown

E-learning is overal en verschijnt in veel vormen: webinars, microlearnings, online trainingen… Maar hoe zorg je dat het ook echt werkt in je organisatie? Bij SkillsTown volgen we steeds drie eenvoudige stappen:

• Create: maak eenvoudig eigen leercontent (zoals onboarding, interne procedures of korte updates) en publiceer die meteen in je leeromgeving.
• Inspire: geef medewerkers toegang tot een gepersonaliseerd leerplatform met 500+ trainingen, aangevuld met persoonlijke dashboards en motiverende elementen zoals gamification.
• Reveal: maak leren meetbaar. Met learning analytics krijg je realtime inzicht in leeractiviteit en resultaten, met dashboards en rapporten waarmee je gericht kan bijsturen.

Een leercultuur, is dat echt zo belangrijk?

Een leercultuur gaat over meer dan opleidingen aanbieden. Het is een omgeving waarin leren een vaste plek krijgt in de dagelijkse werking: collega’s durven vragen stellen, kennis delen en feedback geven. En dat levert wat op. Teams worden wendbaarder, nieuwe collega’s raken sneller ingewerkt en mensen nemen makkelijker nieuwe verantwoordelijkheden op. En minstens zo belangrijk: het geeft mensen vertrouwen en zin om te blijven groeien.

“Wat ik sterk vind aan Shurgard, is dat de focus op mensen ligt”, vertelt Sébastien Tembuyser, Senior District Manager Belgium. “Het draait niet enkel om technische vaardigheden, maar ook om soft skills die je sterker maken als leidinggevende. Waar andere bedrijven zich blindstaren op KPI’s, vertrekt Shurgard vanuit persoonlijke ontwikkeling. Dat maakt een groot verschil. Ik kreeg hier meteen vertrouwen en vandaag denk ik nog steeds: hier kan ik echt groeien. En dankzij SkillsTown doen we dat op een heel efficiënte manier.”